科技零售公司 Bluecore 在 Shopify 上推出了其 AI 购物智能体。
该智能体名为 alby，现在可供使用该网站的所有零售商使用，旨在回答购物者的问题并推荐整个电子商务平台上的产品。
Bluecore 的 CPO Max Bennett 告诉媒体，alby 与市场上的其他 AI 购物助手不同，因为它是一种“主动”模式。
“Alby不仅等待购物者提出问题，而且会预测他们，”他说。“它通过预测性提示指导用户，帮助他们发现合适的产品并建立购买信心。”
此外，他说使用 alby 不需要任何员工培训或入职培训。该助手会自动与零售商的产品目录集成。
与其他 AI 产品一样，alby 在工作时学习，在回答更多问题时收集有关消费者行为的数据。然后，聊天机器人会调整其对话风格和它提供的信息，以实现最有效的沟通。
Bennett 表示，此次发布正值 AI 助手成为整个企业的标准做法，以及消费者对快速、个性化服务的期望不断提高之际。
“消费者现在期望获得与实体店在线服务员相同的一对一服务，”他说。“消费者希望零售商能够像在店内一样，在网上快速找到他们需要的产品，而不是仔细阅读零售商的网站来发现产品。对于零售商来说，这意味着引入数字体验，消费者可以在其中询问有关产品的问题并获得实时答案和建议。
随着亚马逊等主要电子商务参与者 推出 AI 购物助手，Bennett 还谈到了小型公司开发竞争所需工具的困难。他说，通过向各种规模的企业提供 alby，Bluecore 希望创造公平的竞争环境。
“鉴于构建、测试和维护这些 AI 驱动的体验所需的资源和快节奏创新，其他零售商可能难以竞争，”他说。“通过在 Shopify 上推出，Bluecore 正在使这项技术的访问大众化。现在，中小型零售商可以在几分钟内在其店面上部署一个强大的、可推动转化的 AI 智能体，而无需昂贵的开发或复杂的集成。
WayB 和 Denali Electronics 是 Shopify of alby 的众多早期采用者之一，此外还有服装、家具、运动器材、消费电子产品、美容、鞋类、珠宝和汽车等零售商。
根据 Bluecore 的数据，alby 的消费者参与度已经比行业平均水平高出 15 倍，在过去六个月中发起了超过 800 万次对话。
展望未来，Bennett 表示，Bluecore 旨在扩展 alby 的能力，以实现与购物者和其他 AI 代理的跨渠道沟通。
“Alby 的长期愿景是为一个面向购物者的单一、统一的智能体提供支持，该智能体可以随时随地访问，并通过所有渠道（如电子邮件、短信、网络等）自主与购物者沟通，”他说。
“最终，alby 将为我们所谓的'Shopper Journeys of One'提供支持，智能体会协调所有以购物者为中心的消息传递，自动生成活动，优化转化率，并主动为每位客户提供 1：1 体验，”他补充道。