电商领域正迎来一场由生成式人工智能驱动的变革。当地时间10月14日，零售巨头沃尔玛宣布与OpenAI达成一项突破性合作，未来消费者将能直接通过AI聊天机器人ChatGPT购买商品。这项“代理式购物”功能预计在今年秋季晚些时候上线，初期覆盖杂货（不含生鲜）、家庭日用品等品类，并支持山姆会员店会员通过对话实现膳食规划、日常补货及新品发现。
根据官方介绍，用户需先将沃尔玛账户绑定至ChatGPT应用，购物时点击对话界面中的“购买”按钮即可完成即时结账。该功能未来还将接入第三方卖家商品，进一步扩展服务范围。沃尔玛强调，此次合作旨在打造“主动化、个性化”的购物体验，突破传统电商依赖搜索框与商品列表的被动模式。
值得注意的是，OpenAI近期正积极布局电商领域，推出具备商品发现、推荐与支付能力的“代理式购物系统”。此前其已宣布与Etsy、Shopify等平台合作，而沃尔玛的加入标志着AI购物生态的进一步扩展。与此同时，沃尔玛并未完全依赖外部技术，同期推出了自研生成式AI购物助手“Sparky”，支持商品比较、多模态交互及自动复购等功能，形成“内外协同”的AI战略布局。
事实上，沃尔玛与OpenAI的合作早有基础。内部团队已广泛应用ChatGPT Enterprise及OpenAI认证课程，并在供应链、客户服务等领域取得显著成效——例如将时尚产品开发周期缩短最多18周，客服响应效率提升40%。沃尔玛总裁兼首席执行官道格・麦克米隆直言：“多年来电商体验局限于搜索框和商品列表的局面即将改变。我们正拥抱一种多媒体、个性化、情境化的原生AI购物体验。”
行业观察指出，随着AI技术逐步渗透电商核心环节，零售业竞争焦点已从价格与物流转向智能化服务能力。无论是沃尔玛的“Sparky”还是亚马逊的“Rufus”，头部企业均在加速构建以对话式交互为核心的购物入口。此次沃尔玛与OpenAI的深度绑定，不仅重新定义了“人找货”的传统逻辑，更预示着AI代理即将成为连接消费者与商品的新枢纽。